ACCUEIL ET VENTE ADDITIONNELLE
Public visé : Salariés ou Chef d’Entreprise
Prix : A partir de 900€
Éligibilité de l’offre : Formation éligible au plan de développement des compétences
Prérequis : Aucun
Méthodes pédagogiques : Évaluation des connaissances, supports audiovisuels, remise de documents, pédagogie active et participative.
Validation de la formation : Exercices et quizz d’évaluation, remise d’une attestation.
Lieu de la formation : À déterminer selon vos besoins
OBJECTIFS
▪ Maitriser les techniques d’accueil
▪ Identifier les besoins de la clientèle
▪ Développer des comportements efficaces en techniques de vente
▪ Valoriser des produits et l’image de l’établissement
▪ Fidéliser le client
PROGRAMME DÉTAILLÉ DE LA FORMATION
❖ Soigner l’image offerte au client
▪ La présentation : la voix, la posture, le regard, les gestes
▪ L’image de soi, l’image perçue par autrui
❖ Apprendre les règles de base du service
▪ Échange de pratiques
▪ Connaitre ses produits
▪ Prendre en charge le client
▪ Prise de commande, le suivi de la commande
❖ L’accueil au point de vente
▪ L’accueil avant l’accueil, le téléphone, la réception, le sourire
▪ Les mécanismes psychologiques lies à l’accueil
▪ Premier contact avec le client « comment établir une relation »
▪ Les exigences du public
❖ Identifier les besoins de la clientèle
▪ L’écoute active : questionner, comprendre, reformuler
▪ Faire la différence entre besoin et envie
❖ Mieux vendre et développer les ventes additionnelles
▪ Le comportement vendeur, écouter, séduire et convaincre
▪ Argumenter, conseiller
▪ Afficher, proposer
▪ Vendre le concept de l’établissement
❖ Fidéliser
▪ Les Maintenir des liens de confiance
▪ Faire la différence
▪ Évaluer la satisfaction
▪ Prise en charge jusqu’au départ du client
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